Soutenance de Fin de Formation – Automatisation de Service Helpdesk chez Groupe Auto Hall

Le 24 juin 2026, j'ai eu le plaisir de soutenir avec succès mon Projet de Fin de Formation, intitulé « Automatisation de Service Helpdesk », réalisé dans le cadre de mon stage au sein de Groupe Auto Hall.

Ce projet avait pour objectif de concevoir une solution intelligente permettant d'améliorer la gestion des tickets de support informatique grâce à l'exploitation des données et aux techniques de Machine Learning. Cette expérience m'a permis de mettre en pratique les compétences acquises en Data Engineering, Big Data et Intelligence Artificielle, tout en répondant à une problématique réelle en entreprise.

Je tiens à remercier sincèrement mon encadrant pédagogique M. Mhamed Ben Cherqui pour son accompagnement, ses conseils et son soutien tout au long de ce projet.

Mes remerciements s'adressent également aux membres du jury M. Abdelaziz El Mouden, M. Abdessamad Benammou et M. Omar Kella pour leurs remarques constructives, leurs encouragements et le temps consacré à l'évaluation de mon travail.

Je remercie également Groupe Auto Hall pour cette opportunité de stage, ainsi que mon encadrant en entreprise M. Hamza Hamdani pour sa confiance, son accompagnement et ses précieux conseils.

Enfin, je remercie tous mes formateurs et toutes les personnes qui m'ont accompagné durant cette formation. Cette soutenance marque la fin d'une étape importante et le début d'un nouveau chapitre consacré aux domaines de la Data Engineering, du Big Data et de l'Intelligence Artificielle.